Dịch vụ đổi trả hàng hóa

Wowmua.vn - Chúng tôi luôn luôn cam kết tất cả các sản phẩm bán tại Wowmua.vn 100% là những sản phẩm chất lượng chính hãng và có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Vì vậy, Womua sẽ thực thiện chính sách 1 đổi 1 sản phẩm mới với các điều kiện sau:

1. Thời gian và phạm vi áp dụng:
   • Tròng vòng hai (02) ngày kể từ ngày nhận hàng (Căn cứ theo Biên bản giao hàng/ xác nhận từ bưu cục)
   • Sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng đã được đặt.
   • Chất lượng hàng hóa kém, hư hại do vận chuyển.
2. Điều kiện áp dụng:
   •  Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên hộp, bao bì nhà sản xuất;
   • ​​​​​​Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ và hỏng hóc...);
   • Đầy đủ bao bì, thùng, hộp, phụ kiện đi kèm và quà tặng kèm theo (nếu có);
   • Có phiếu giao hàng kèm theo.
   • Không áp dụng chính sách trả hàng với các mặt hàng đặt trước (hàng không có sẵn), các mặt hàng sẽ được thông báo đến Khách hàng trước khi tiến hành mua hàng.
3. Quy trình thực hiện đổi trả hàng hóa:

Khách hàng cần thực hiện các bước sau đây:

​​​​​​​- Bước 1: Khách hàng liên hệ với Hotline hoặc nhân viên bán hàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm đề nghị đổi trả, bao gồm: mã số đơn hàng, tên sản phẩm, lỗi sản phẩm (Mô tả chi tiết và gửi thêm ảnh chụp/ video qua Zalo/email nếu được yêu cầu

- Bước 2: Wowmua sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin yêu cầu đổi trả.

- Bước 3: Sau khi đã xác minh thông tin và đồng ý đổi trả hàng, Wowmua sẽ gửi thông tin yêu cầu đổi trả đến Khách hàng.

- Bước 4: Khách hàng vận chuyển hàng đổi trả đến đến văn phòng Wowmua tại địa chỉ: 161 Đường Số 3, Phường Bình Hưng Hòa, Tp. Hồ Chí Minh.

- Bước 5: Wowmua sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho Khách hàng trong vòng 1-2 ngày sau khi nhận được sản phẩm cần đổi trả từ Khách hàng. 

Lưu ý: Trong quá trình chuẩn bị gửi hàng, Khách hàng cần đóng gói sản phẩm như ban đầu và đúng quy cách vận chuyển để tránh sản phẩm bị bể, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi, trả hàng.